III. POLÍTICAS DE REEMBOLSO

La política de reembolso únicamente es válida para Compras Online y WhatsApp. DETALLES DE CONDOLENCIA otorga a sus clientes la posibilidad de solicitar la devolución de su dinero por efectos de retracto, reversión o cancelación de compras online, para ello, el cliente deberá realizar el siguiente proceso:

DERECHO DE RETRACTO

Si su compra fue realizada por medio de un canal web o por un método no tradicional, tendrá derecho a retractarse dentro de los cinco (5) primeros días hábiles, contados a partir del momento en que recibe el producto. Es importante resaltar que No aplica para compras realizadas en nuestras tiendas físicas de manera presencial.  En este caso, el producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió el consumidor.

1. El cliente puede realizar el requerimiento al correo felipedetallesdecondolencia@gmail.com, o a través de nuestros canales de servicio al cliente. El producto deberá ser devuelto a la fábrica ubicada en Cl. 12 #25A 12 Torre 1 apto 602, de la ciudad de Bogotá, D.C. o podrá ser devuelto en cualquiera de nuestras tiendas físicas; Se coordinará con el cliente una fecha para recolección con la empresa transportadora. Es de aclarar que los gastos de transporte de devolución del producto los cubre el consumidor.

1. La devolución de dinero se realizará a la cuenta bancaria (ahorros o corriente) del cliente, registrado en la Factura de venta.

1. La devolución de dinero se efectuará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud de devolución y siempre y cuando el producto recibido haya sido devuelto en las mismas condiciones a nuestra fábrica. En ningún caso se admitirá el retracto de bienes que han sido usados, que no se encuentra en condiciones aptas y si son productos confeccionados a la medida.