Resolvemos tus dudas

Encuentra información sobre pedidos, entregas, personalización, pagos, evidencias y factura electrónica.

También puedes comunicarte con nuestro equipo por WhatsApp para recibir atención personalizada.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puedes comprar directamente en nuestra página web o realizar todo el proceso con uno de nuestros asesores por WhatsApp.

En ambos casos podrás personalizar el mensaje, registrar los datos de entrega y seleccionar el método de pago.

¿Puedo personalizar la dedicatoria?

Sí. Puedes escribir tu propio mensaje e incluir:

• Nombre del destinatario.
• Nombre de la persona fallecida.
• Nombre del remitente.
• Nombre de la empresa, cuando aplique.
• Dedicatoria de condolencias.
  

Revisa cuidadosamente la ortografía antes de confirmar el pedido.

¿Puedo enviar el detalle de manera anónima?

Sí. Puedes dejar vacío el nombre del remitente o indicarnos que deseas conservar el anonimato.

¿Puedo modificar el mensaje después de pagar?

Debes comunicarte inmediatamente con nuestro equipo.

El cambio será posible únicamente si la dedicatoria todavía no ha sido impresa y el pedido no ha iniciado su proceso de entrega.

¿Puedo escoger el bonsái?

Sí, pero la selección debe realizarse por WhatsApp.

Uno de nuestros asesores te enviará fotografías de los bonsáis disponibles para que puedas escoger.

En las compras realizadas directamente por la página web, nuestro equipo seleccionará una planta según disponibilidad.

Sí. Contamos con entregas el mismo día en Bogotá y en diferentes ciudades de Colombia, según el producto, la disponibilidad y la hora de confirmación.

Para coronas y pedestales de condolencia, podemos coordinar entregas el mismo día en otras ciudades, ya que estos arreglos se elaboran directamente en la ciudad donde se requiere el servicio.

Estas solicitudes deben realizarse exclusivamente por WhatsApp, para que nuestro equipo pueda confirmar:

• Cobertura en la ciudad.
• Disponibilidad de flores.
• Tiempo estimado de elaboración.
• Dirección de la funeraria o lugar de entrega.
• Hora de la ceremonia.
• Valor total del pedido.

Importante: La entrega el mismo día está sujeta a disponibilidad operativa y comienza a coordinarse después de confirmar el pago y recibir todos los datos.

¿Realizan envíos a otras ciudades de Colombia?

Sí. Realizamos entregas en diferentes ciudades y municipios del país.

Los detalles como bonsáis, orquídeas, rosas preservadas y otros productos están sujetos a cobertura y condiciones logísticas.

Las coronas y pedestales de condolencia pueden elaborarse directamente en la ciudad de destino para entregas el mismo día. Estos pedidos deben gestionarse por WhatsApp.

¿Pueden entregar directamente en una funeraria?

Sí. Realizamos entregas en funerarias y salas de velación.

Debes suministrar:

• Nombre de la persona fallecida.
• Nombre de la funeraria.
• Dirección.
• Número de sala.
• Nombre y teléfono del destinatario.
• Horario de la ceremonia, cuando lo conozcas.
  

¿También entregan en residencias o empresas?

Sí. Podemos entregar en residencias, oficinas, empresas, iglesias, clínicas, cementerios y otros lugares autorizados.

¿Qué ocurre si no conozco el número de la sala?

Envíanos toda la información que tengas disponible.

Nuestro equipo intentará validar los datos con la funeraria, aunque esto puede generar demoras. Por eso recomendamos confirmar el número de sala cuando sea posible.

¿Puedo comprar desde una ciudad y enviar a otra?

Sí. Puedes realizar la compra desde cualquier lugar y solicitar la entrega en una ciudad diferente, siempre que exista cobertura.

Tiempos de entrega

¿Cuándo comienza a contar el tiempo de entrega?

El tiempo estimado comienza después de:

• Confirmar el pago.
• Validar la disponibilidad.
• Recibir la dedicatoria.
• Tener los datos completos de entrega.
• Confirmar la dirección y la ciudad.

¿La hora de entrega es exacta?

Los horarios son estimados y pueden verse afectados por tráfico, clima, acceso a funerarias, disponibilidad del destinatario o situaciones logísticas.

Cuando exista una ceremonia con horario definido, debes informarlo antes de confirmar el pedido.

¿Qué ocurre si el destinatario no se encuentra?

Nuestro equipo intentará comunicarse con el destinatario, el remitente o la persona de contacto.

Dependiendo del caso, el pedido podrá entregarse a recepción, portería, un familiar autorizado o reprogramarse. Los costos adicionales dependerán de las condiciones de la nueva entrega.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Puedes pagar mediante:

• Nequi.
• DaviPlata.
• Bancolombia.
• Llave Bancolombia.
• PSE.
• Tarjetas débito o crédito.
• Otros medios habilitados en nuestra tienda.

Consulta nuestra página de Métodos de pago para ver la información completa.

¿Cuándo se considera confirmado el pedido?

El pedido queda confirmado cuando:

• El pago ha sido verificado.
• El producto está disponible.
• Los datos de entrega están completos.
• La dedicatoria ha sido recibida.
• Nuestro equipo confirma la solicitud.

El envío del comprobante no confirma automáticamente la compra.

¿Puedo pagar contra entrega?

La disponibilidad del pago contra entrega depende del producto, la ciudad y las condiciones del pedido.

Debes consultarlo previamente con nuestro equipo.

¿Puedo pagar desde el exterior?

Sí, siempre que utilices alguno de los medios de pago habilitados.

Para pagos internacionales, consulta por WhatsApp cuál opción se encuentra disponible.

Factura electrónica

¿Emiten factura electrónica?

Sí. Emitimos factura electrónica para personas y empresas.

¿Qué datos debo enviar para solicitarla?

Debes suministrar:

• Nombre completo o razón social.
• Número de identificación o NIT.
• Dígito de verificación, cuando aplique.
• Correo electrónico.
• Dirección.
• Ciudad.
• Teléfono.
• Responsabilidades fiscales, cuando sean requeridas.
  

¿Cuándo debo enviar los datos de facturación?

Debes enviarlos antes de que la factura sea emitida.

Una vez generada, cualquier corrección deberá realizarse mediante el procedimiento administrativo y tributario correspondiente.

Productos naturales

¿Los bonsáis y las plantas son naturales?

Sí. Nuestros bonsáis, orquídeas y demás plantas son naturales.

Por esta razón, pueden presentar variaciones en tamaño, forma, color, follaje y crecimiento.

¿El producto incluye recomendaciones de cuidado?

Sí. Los productos naturales incluyen recomendaciones básicas de riego, iluminación, ubicación y mantenimiento.

¿Qué ocurre si la planta cambia después de la entrega?

El cuidado y conservación posteriores dependen de factores como:

• Riego.
• Iluminación.
• Temperatura.
• Ventilación.
• Ubicación.
• Manejo recibido.
  

Al tratarse de seres vivos, no podemos garantizar su evolución después de la entrega cuando no se siguen las recomendaciones de cuidado.

Pedidos empresariales

¿Atienden pedidos para empresas?

Sí. Atendemos empresas, áreas de talento humano, bienestar, compras y administración.

¿Pueden personalizar el homenaje con el nombre de la empresa?

Sí. Podemos incluir el nombre de la empresa, el área remitente y un mensaje institucional.

El uso del logotipo dependerá del producto y de las condiciones técnicas de impresión.

¿Realizan pedidos recurrentes?

Sí. Podemos acompañar solicitudes frecuentes y entregas en diferentes ciudades.

Nuestro equipo puede orientar a la empresa según el presupuesto, producto y cobertura requerida.

¿Emiten factura electrónica para empresas?

Sí. Emitimos factura electrónica con los datos suministrados por el cliente.

Cambios, novedades y cancelaciones

¿Puedo cancelar un pedido?

Debes comunicarte inmediatamente con nuestro equipo.

La posibilidad de cancelación dependerá de si el producto ya fue personalizado, preparado, despachado o entregado.

¿Qué ocurre si registré mal la dirección?

Comunícate con nosotros de inmediato.

Si el pedido ya fue despachado, el cambio puede generar retrasos o costos adicionales de transporte.

¿Qué sucede si un producto no está disponible?

Nuestro equipo se comunicará contigo para ofrecerte una alternativa similar, realizar un cambio o revisar la solución correspondiente.

No sustituiremos un producto importante sin informarte previamente.

¿Qué hago si encuentro un inconveniente con mi pedido?

Comunícate con nosotros por WhatsApp y envía:

• Número o referencia del pedido.
• Nombre del comprador.
• Fotografías, cuando aplique.
• Descripción de la situación.
  

Nuestro equipo revisará el caso y brindará una respuesta según las condiciones del pedido.

¿No encontraste la respuesta?

Nuestro equipo está disponible para ayudarte a elegir el homenaje, validar la cobertura y resolver cualquier duda antes de comprar.